O CRM é uma estratégia de Gestão de Relacionamento com o Cliente. Com uma plataforma de CRM a sua empresa tem vantagens competitivas perante o mercado, pois nela constam informações essenciais dos clientes, como o seu comportamento de consumo e informações de contato, por exemplo.
Saiba como utilizar a ferramenta de maneira estratégica durante a Black Friday 2021.
A Black Friday é uma ótima oportunidade de vendas, principalmente para aquele tipo de lead que só compra durante as promoções. Com a estratégia correta você pode estender suas vendas até o final do ano.
Para não perder nenhuma venda durante a Black Friday é essencial que você entenda a jornada do consumidor. Mesmo durante a Black Friday há muitas pessoas que não estão com interesse em compra e abordá-las sem estratégia pode passar uma imagem intrusiva da sua marca, e fazê-las pensar que você é apenas mais uma marca tentando empurrar um produto. Por isso, uma boa estratégia é segmentar a sua base de leads de acordo com a sua jornada de compra.
Aprendizado e Descoberta > Reconhecimento do Problema > Consideração da Solução > Decisão de Compra
É possível criar um fluxo de automação de e-mails para cada etapa da jornada, estimulando o lead a ir para o próximo passo de maneira automática.
Se você já tem um CRM na sua empresa, é importante criar uma lista de segmentação para os clientes que compram por oportunidade (ofertas, frete grátis, compre um leve 2 e afins). Se você ainda não tem um CRM, aproveite a oportunidade para implementar a plataforma na sua empresa antes do final do ano e se preparar otimizando o seu uso para a Black Friday.
Dica: a instalação de um pixel de conversão em seu site permite que você consiga analisar também os principais produtos que os seus clientes visitam, salvam em listas de desejos ou até mesmo colocam em carrinhos. Outras formas de segmentação incluem sexo, local, interesses e por campanha.
Como utilizar a jornada do cliente durante a Black Friday
Durante a Black Friday você pode focar as suas ações promocionais e de descontos para o público que está em etapas mais avançadas da jornada, como em “consideração de solução” e “decisão de compra”. Com esse público você também consegue realizar campanhas de remarketing, oferecendo um produto do interesse deles com ofertas mais tentadoras, como descontos, frete grátis e afins.
Durante a Black Friday você terá muito mais oportunidades de vendas, e se você cadastrar cada lead novo no seu CRM você terá uma mina de ouro para trabalhar as suas vendas de final de ano.
O motivo? Muito simples. Com um CRM ativo você saberá qual produto o seu cliente comprou durante a Black Friday para que possa realizar ofertas personalizadas de produtos que complementam a sua experiência durante as vendas do final do ano. Por exemplo, se o seu cliente comprar uma TV de 50 polegadas na Black Friday, você poderá disparar ofertas de Home Theater e Soundbars que complementam a sua experiência de cinema em casa. Pra ele vai fazer muito mais sentido do que receber ofertas de produtos aleatórios.
Essa estratégia pode ser aplicada a diversos segmentos do mercado. Quem trabalha com moda pode oferecer descontos em peças-chave ou até mesmo realizar bazar ou eventos de outlet durante a Black Friday e enviar e-mail marketing com os lançamentos da coleção de Natal para os leads prospectados durante a Black Friday. Assim você reduz o custo de aquisição de cliente, já que vai estimular vendas para quem já consumiu da sua marca, e ainda aumenta as chances de fidelização.
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