Você sabe o que a Uber, o iFood, o Nubank e o TikTok têm em comum? Todos utilizaram, ou ainda utilizam, estratégias de Referral Marketing para aumentar o seu alcance, ou até mesmo, se lançarem no mercado com maior alcance. Sabe quando o seu amigo pede pra você usar o cupom de desconto dele? Isso é Referral Marketing. Conheça a estratégia!
Investir em Referral Marketing é investir numa estratégia de grande alcance, que fideliza o cliente e ainda gera menores custos.
O Referral Marketing, ou Marketing de Referência é uma estratégia que transforma o consumidor em um promotor da sua marca por meio da experiência positiva.
As empresas entendem que o peso da indicação de um cliente é maior do que aquilo que a marca fala sobre si, pois gera identificação. Assim o consumidor é mais propenso a consumir um produto ao ver que um amigo ou alguém em quem confia teve experiências positivas com aquela marca.
“A estratégia foi o ponto alto do lançamento da Uber no Brasil, que utilizou cupons de desconto de indicação personalizados, aumentando potencialmente o seu alcance, já que em pouco tempo o aplicativo já estava amplamente difundido no Brasil.”
Uma estratégia que gera menos custos e traz mais vantagens competitivas para o seu negócio, saiba como implementar!
O primeiro passo para implementar o Referral Marketing no seu negócio é criar uma experiência compartilhável de modo a transmitir a personalidade e o diferencial da sua marca. É importante estimular o compartilhamento da experiência em redes sociais, por exemplo, por meio de design de produto e embalagem atrativos que surpreendam o cliente e o façam sentir vontade de compartilhar com outras pessoas.
O segundo passo é ter um atendimento excelente e que busque resolver os problemas dos clientes o mais rápido possível. Lembre-se, na internet tudo o que você tem do cliente é a sua confiança, ele não pode testar todas as características de um produto ou serviço físico no ambiente virtual, portanto, é essencial que você mantenha essa confiança intacta. Problemas acontecem, certifique-se que o seu atendimento consegue contornar crises e insatisfações da melhor forma possível. Assim, o seu cliente se sentirá mais propenso a negociar de novo e a recomendar para amigos.
Nunca apague comentários de experiências negativas nas redes sociais, isso quebra a confiança do cliente e dos seguidores.
O terceiro passo é implementar um sistema de recomendações. Sabe quando você finaliza uma compra e aparece a opção de avaliar o produto e descrever sua experiência de compra? Então, quanto maior o índice de avaliação nessas enquetes, maior a probabilidade do cliente recomendar a sua marca. Você pode ir além e perguntar quais as probabilidades dele indicar a sua marca para um amigo.
Em uma escala de zero a cinco, quais as probabilidades de você indicar esse conteúdo a um amigo?
Por fim, experiência positiva deve ser compartilhada, e você deve estimular o compartilhamento dessa experiência para ganhar maior alcance orgânico. Crie um programa de incentivo de indicação. Sugira prêmios para os clientes que mais indicarem seus produtos. Nós temos bons exemplos recentes: o TikTok, o Next e o Kwai entraram numa onda de referral marketing, gerando metas de indicações para os usuários. Assim que as metas eram batidas, os usuários recebiam prêmios em dinheiro.
Com o Referral Marketing a sua empresa consegue vários benefícios competitivos
Custos de aquisição de clientes menores
Fidelização de clientes
Maior número de vendas
Ciclos de vendas menor
Segmentação assertiva
Maior alcance
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